A Certificação de Qualidade nos Negócios Electrónicos - Proposta de um Novo Código de Conduta

Resumo — A necessidade de melhorar a confiança das pessoas nos negócios electrónicos, garantindo que as suas exigências e expectativas são cabalmente satisfeitas, é um desafio inadiável. A analogia com a realidade industrial é óbvia a certificação das empresas através das normas ISO 9000:2000 tem um impacto considerável na credibilidade e confiança das empresas e dos seus clientes. São estes conceitos de certificação de qualidade que, com as devidas alterações, têm que ser transpostos para os negócios electrónicos (entendendo-se como negócios electrónicos os efectuados preferencialmente via Internet). Para tal foram analisados detalhadamente os códigos de conduta para os negócios electrónicos mais utilizados a nível nacional e internacional, ponderando-se as suas vantagens e limitações. O objectivo pretendido foi o de desenvolver uma proposta para um código de conduta baseado nos conceitos de qualidade da ISO 9000:2000, que ultrapassasse as limitações identificadas nos códigos actualmente em uso. O código de conduta para os negócios electrónicos que se propõe é constituído por 130 requisitos, agrupados por processos de qualidade. Com o propósito de tornar mais expedita a avaliação dos sites através deste novo código, desenvolveu-se uma versão simplificada com os 50 requisitos mais relevantes, que serve como uma check-list de auto-avaliação para as empresas. No seguimento deste trabalho pretende estudar-se a integração do código na certificação pela norma ISO 9000:2000, já que a sua reputação e credibilidade traria uma mais valia significativa para o aumento da confiança nos consumidores.